Cómo enfocarse en la estrategia

EL BESO DE LA MUERTE DE LOS TABLEROS DE KPI

Por Mihai Ionescu

¿Has notado en las redes sociales algunos tableros de KPI «bonitos» que parecen cubrir todos los procesos en un negocio? Algunos provienen de un conocido «instituto de humo y espejos», pero sus autores son diversos.

Usar tales tableros de KPI para «pintar una imagen clara de la estrategia» es LO PEOR QUE LE PUEDE PASAR a una empresa. ¿Por qué? Debido a que estos KPI no tienen ninguna relación causal con ninguna estrategia, son solo una lista de compras de medidas de «hacer el bien y no hacer el mal» que sirven para todos los propósitos imaginables en un negocio, por lo tanto, ninguno específicamente.

Eso no es estrategia. Estrategia significa enfoque, significa concentrarse en algunas cosas particulares con un resultado claro impulsado por la causalidad. Estrategia significa cambiar algunas cosas e intencionalmente no cambiar otras, significa cerrar las brechas de algunas capacidades muy específicas que deben apoyar la Elección Estratégica exacta sobre la que se basa la Estrategia.

En el mejor de los casos, tales tableros de KPI pueden servir a la Mejora Continua de la Efectividad Operativa, que NO es Estrategia, porque cualquier otro competidor puede replicar tales «mejoras simples» indiferenciadas que no proporcionan ninguna diferenciación competitiva en absoluto.

Por lo tanto, deje de promocionar estos tableros de KPI «bonitos» que sugieren que «tenemos todos los rincones cubiertos», porque hacen mucho más daño a una empresa que cualquier cosa beneficiosa. Llevan a todos a correr como pollos sin cabeza para mejorar «todo».

Eso es lo más estúpido que puede hacer una empresa, porque dispersa los recursos, sin ningún enfoque, lo que lleva a la empresa a una superficialidad cubierta, un enorme desperdicio de esfuerzos y dinero, con beneficios competitivos irrelevantes y, en última instancia, a … muerte.

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Recuerdo los tiempos de ‘KPI Gold Rush’, hace un par de años, cuando los operadores de KPI ganaban mucho dinero con catálogos y bases de datos de KPI «donde puedes elegir los KPI que necesitas». Luego, esto se convirtió en una especie de mercancía y casi desapareció, como una moda obsoleta.

Ahora, la moda del día es OKR (Objetivos y Resultados Clave). Al igual que esos comerciantes de KPI, que no tenían idea de para qué deberían usarse los KPI, los OKR-istas, hipnotizados por el truco de magia de John Doerr, quien resucitó el carbón MBO (Gestión por objetivos) en oro OKR, no tienen idea de qué elegir exactamente entre todo tipo de cosas ilusorias que hacer o ganar. Entonces, un poco de «Ini-Mini-Mani-Mo» oculto sucede en las cabezas de aquellos que idean varios principios ad-hoc sobre qué OKR «esto y aquello» elegir.

Entonces, si eres un amante de los OKR, no desgastes tu imaginación, ¡simplemente déjate llevar por algunas listas y catálogos de OKR!

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