La licenciada Fabiana Iglesas, auditora certificada en ISO, y directora de IFADESA, nos comparte su punto de vista a nuestro artículo «Calidad en la Educación».
Hay un punto en tu post en el que me voy a enfocar y es que has tomado como referencia una bibliografía de 1998 (Fallas Araya, Víctor Hugo; Herrera Solís, Vilma Evelyn. Evaluación e implantación de un sistema de calidad en instituciones educativas. San José, C.R. : EUNED, 1998.) y que por ser precisamente de esa fecha, se apoya en la norma ISO 9001:1994.
En ese momento, esa norma se enfocaba a productos pero no tenía la visión de servicios que se adquirió a partir de la versión de la del año 2000. Incluso en ese momento, la ISO 9004 tenía otro enfoque (quality management and quality system elements).
La versión actual de la ISO 9001 fue revisada en el año 2015 y tiene un enfoque muy fuerte a procesos y gestión de riesgos y alcance a productos y servicios.
La versión actual de la ISO 9004 fue revisada en el año 2018 y es una guía que ayuda a las organizaciones a alcanzar el éxito sostenido.
Pero en el año 2018, fue publicada otra norma, específica para el sistema educativo: ISO 21001:2018 Sistemas de gestión para organizaciones educativas, con un alcance a las organizaciones que brindan servicios educativos (desde pre kinder hasta postgrado)
Como buena práctica, esta norma adopta la estructura del anexo SL y toma muchos de los conceptos de la ISO 9001:2015, tales como: enfoque a procesos (no a áreas), gestión de riesgos, consideración de las partes interesadas (listando como elementos mínimos a los estudiantes, el personal y otros beneficiarios, dentro de los cuales pueden encontrarse la sociedad, los gobiernos, las familias, etc).
En cuanto al enfoque de los docentes como proveedores, el concepto se mantiene y proviene del hecho de que ya muchas organizaciones no asumen a los docentes en su planilla laboral, sino que los contratan puntualmente para el dictado de una materia/curso. Sin embargo, el enfoque de la norma, es que las organizaciones deben considerar a sus proveedores críticos, entendiendo como tales a las personas/organizaciones que proveen productos/servicios en las siguientes circunstancias:
– «los productos y servicios de proveedores externos están destinados a incorporarse dentro de los propios productos y servicios de la organización;
– los productos y servicios son proporcionados directamente a los estudiantes u otros beneficiarios por proveedores externos en nombre de la organización;
– un proceso, o una parte de un proceso, es proporcionado por un proveedor externo como
resultado de una decisión de la organización». (ISO 21001:2018).
Creo que el enfoque de esta norma es muy abarcador y a su vez provechoso para aquellas organizaciones educativas que deseen implementar un sistema de gestión que responda a sus requisitos y al apoyarse en la ISO 9001, tiene un grado de madurez importante en su enfoque.
En cuanto a las definiciones de entradas y salidas, éstas no están incluidas en la norma ISO 9000:2015, que es el glosario. Sin embargo, sí está incluida la definición de proceso, que es «conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto» (ISO 9000:2015). De allí podemos inferir que las salidas son el resultado previsto de un proceso (dependiendo del proceso abordado este resultado podrían ser los resultados de la eficacia de la educación impartida, la satisfacción de las partes interesadas, etc). Los resultados son recibidos por un beneficiario que pueden ser los estudiantes, la sociedad, el gobierno, etc. Pero desde mi punto de vista, el estudiante no es el resultado del proceso sino uno de los beneficiarios del proceso.
Y las entradas, son los insumos (materia, energía o información) que será transformado en el proceso para obtener el resultado previsto.
Soy auditora calificada de ISO 9001:2015 (1ra, 2da y 3ra parte) e implementadora de ISO 9001:2015 e ISO 21001:2018.
Espero que mi aporte haya sido de utilidad y complemente el post original.
Saludos cordiales,
Lic. Fabiana Iglesias
Directora
Cel +507 6480-7771
ISOSCORECARD 
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