Certificaciones ISO 9001

Analizando el último informe de la ISO (http://www.iso.org/iso/iso-survey) sobre las certificaciones emitidas de las distintas normas en todo el mundo, observamos que muestra un menor crecimiento principalmente en la norma más conocida ISO 9001. Ver gráficos en archivo pdf: Decrecimiento de las certificaciones ISO 9001

Se da un crecimiento sostenido en los primeros años de publicación de la norma y luego del lanzamiento de la segunda versión de la norma en 1994. Para el año 2000 pareciera un menor crecimiento hasta llegar a un valor negativo, lo que obedece principalmente a problemas de información, pues la cantidad de certificaciones estaba inflada debido a cambios de organismo de certificación y no se actualizaban los datos lo cual falseó la información. Para el año 2003 se da una de los mayores picos en la certificación con más de 160000 nuevos certificados emitidos ese año, posteriormente hay una caída llegando nuevamente a un valor negativo, probablemente por problemas de validez de la información. En algunos casos se podrían haber considerado como nuevos certificados algunas renovaciones.

Para el 2011 se emiten más de 17000 certificados y se da un repunte lo cual vuelve a caer hasta los casi 12000 nuevos certificados en todo el mundo.

Ranking de países con más certificados en ISO 9001

Sigue siendo China el país con más certificaciones, 30% del total, junto a los países europeos y USA. El crecimiento mayor lo tiene Italia y dentro de los primeros 10 países aparecen México y Colombia.

Llama la atención de que dentro de los 10 países con mayor crecimiento, no se encuentren países que lideraron la cantidad de certificaciones como Alemania, Japón, Reino Unido, USA, tan solo Italia que con casi 170000 empresas certificadas se mantiene en primer lugar de crecimiento. Norte América (México, Usa, Canadá) creció un 4,2% y Europa creció tan solo un 0,2%, lo que pareciera mostrar un desencanto con la certificación. En el mundo se ha llegado a las casi 1.150000 certificados emitidos.

En relación a los datos de crecimiento en Centroamérica y concretamente en Costa Rica, encontramos que como en el resto del mundo se ven unos repuntes con cada nueva versión de la norma, pero igualmente datos negativos, evidenciando que también se dieron problemas con la información enviada a la ISO, lo cual distorsiona el crecimiento real.

En Costa Rica tenemos una condición similar con datos confusos en la cantidad de certificados emitidos por lo que difícil conocer la información real. Los picos de crecimiento parecieran reflejar el impulso que da cada nueva versión de la norma.

El último año reportado muestra un total de 34 certificados emitidos en toda el área centroamericana, lejos de los 56 del año 2011 y más aun de los 74 del año 2006.

Con la publicación de la nueva versión de la ISO 9001:2015 es probable que se dé un aumento de las certificaciones esperando no se confundan con las re certificaciones en la nueva versión, lo que altera bastante los datos.

Aunque la nueva versión se plantea con varios cambios como el pensamiento basado en riesgos, el entorno de la organización y otros aspectos menores, no estamos seguros si se incrementará la cantidad de certificaciones. En lo personal tenemos dudas de si los cambios en la nueva versión darán un aporte real a la mejora de la calidad en los productos y servicios y por consiguiente una mejora en la satisfacción de los clientes.

Sería interesante contar con información sobre la percepción de los consumidores, relacionada con la mejora de la calidad, como resultado de contar con empresas certificadas. La mayoría de las encuestas muestran la opinión de las empresas certificadas o los consultores que por supuesto se sienten contentos con este negocio.

Ver archivo en pdf: Decrecimiento de las certificaciones ISO 9001

Revisado noviembre 30, 2016